社會保障局 (SSA) 在 7 月 23 日的一份聲明中表示，該局在客戶服務方面取得了“實質性進展”，通話時間得到改善，現場等待時間減少。
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社會安全局表示，“上周全國 800 號碼處理了近 130 萬個電話，比上財年同期增加了 70%，同時平均接聽時間縮短至 6 分鐘”，“今年迄今為止的平均響應時間是 18 分鐘，去年是 30 分鐘，減少了 80%。”
受益人前往外地辦事處辦理業務時也能享受到更快捷的服務。社會保障局表示，今年到目前為止，外地辦事處的等候時間已從去年的30分鐘縮短至23分鐘，減少了23%。
據該機構稱，在全國 800 號碼和 SSA 外地辦事處實施新電話技術以及其他措施有助於改善客戶服務。
社會保障局表示，它已經取消了“我的社會保障”服務每周 29 小時的預定停機時間。“我的社會保障”服務是一個免費賬戶，美國人可以使用它訪問各種機構服務，例如查看申請狀態、管理福利或申請更換社會保障卡。該機構表示，由於消除了停機時間，僅在第一周就有 125,000 名客戶能夠訪問他們的帳戶。
此外，社會保障局已將初始殘疾索賠積壓案件減少至 94 萬件，較去年創紀錄的 120 多萬件下降了 25％。
報告稱，首次殘疾索賠的平均處理時間比弗蘭克·J·比西尼亞諾（Frank J. Bisignano）委員任職前縮短了五天。參議院 於五月初確認比西尼亞諾為第18任社會保障局局長。比西尼亞諾在 7 月 23 日的聲明中表示：“我們的願景是為每個人提供卓越的服務 — — 無論他們是打電話、走進現場辦公室，還是選擇在線管理福利。我們正在全面革新客戶體驗，投資技術提升一線服務能力，並利用實時數據監控績效。我們正在提供更高水平的客戶服務，並且將繼續保持這種勢頭。”
美國社會保障局 (SSA) 的客戶服務曾受到美國退休人員協會 (AARP)（一個為 50 歲及以上美國人爭取權益的組織）的批評。
美國退休人員協會 (AARP)在 4 月 7 日致時任社會安全局代理局長的李杜德克 (Lee Dudek) 的一封信中表示，它收到了大量關於社會安全局網站中斷、電話等待時間過長以及在外地辦事處等待時間過長的報告。該組織表示，該聯邦機構服務標準的突然下降“令他們深感不安”。例如，美國退休人員協會強調，由於通話量過大，打電話的人很難聯繫到客服。
3月份，幾乎三分之一的撥打電話者會收到“預先錄製的線路繁忙信息，隨後被社會安全局掛斷。對於那些幸運地接聽了電話的人來說，他們通常要等待兩個半小時甚至更長時間才能收到回電。服務質量的快速下降令人深感擔憂。”信中寫道，並補充說，去年大部分時間都沒有出現過如此大規模的問題。
信中還補充道：“我們還聽到越來越多的會員和其他人士抱怨社保局網站反覆崩潰。據報道，僅在3月份，社保局的在線門戶網站就遭遇了五次宕機，其中包括3月31日的一次全面宕機。”
國家安全局最近的更新表明該機構正在努力提高客戶溝通效率。
與此同時，該機構宣布已完成向《社會保障公平法案》受益人發送超過 310 萬美元的追溯付款，價值超過 170 億美元。
該法案於今年一月由時任總統喬·拜登簽署成為法律，終止了兩項減少或取消數百萬美國人福利的社會保障條款。
杜德克在 3 月 4 日的一份聲明中表示，川普總統上台後“非常明確地表示希望儘快實施《社會保障公平法案》。
該機構在 7 月 23 日的聲明中表示，已提前五個月向所有符合條件的受益人發放了款項。
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