美國聯邦貿易委員會 (FTC) 在 4 月 21 日的一份聲明中表示，該委員會已對拼車公司 Uber 提起訴訟，指控其誤導客戶。
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美國聯邦貿易委員會指控該公司“未經消費者同意就向消費者收取了 Uber One 訂閱服務的費用，未能兌現承諾的節省費用，並且儘管承諾‘隨時取消’，但用戶仍難以取消服務。”
FTC表示，Uber 的“欺騙性計費和取消行為”違反了《聯邦貿易委員會法案》以及《恢復網上購物者信心法案》（ROSCA ）。
ROSCA 要求在線零售商明確披露服務條款，在向客戶收取服務費用之前徵得客戶的同意，並提供取消任何定期訂閱的簡單方法。
美國聯邦貿易委員會主席安德魯·N·弗格森（Andrew N. Ferguson）表示：“美國人已經厭倦了那些似乎無法取消的不必要的訂閱服務。川普-萬斯聯邦貿易委員會正在代表美國人民進行反擊。”
該訴訟是在美國加州北區地方法院舊金山分院提起的。
Uber 在發給媒體的電子郵件聲明中駁斥了聯邦貿易委員會的指控。該公司發言人表示，未經同意，Uber 不會註冊或向客戶收費，並且可以隨時通過應用程序取消訂閱，對於大多數人來說只需 20 秒或更短的時間。
該訴訟指控 Uber 存在虛假陳述，稱該公司“直接或間接、明示或暗示”地向客戶表示，他們可以隨時取消訂閱，而無需承擔任何額外費用。投訴稱：“消費者不能‘隨時’取消，否則將被收取額外費用。”
Uber 發言人表示，這一流程已更改。此前，如果客戶希望在下一個結算周期前 48 小時內取消，則需要聯繫客服才能繼續操作，“現在情況已經不再如此；消費者現在可以隨時在應用程序中取消，我們已經向在下一個結算周期前 48 小時內聯繫 Uber 支持取消的客戶退款”，該發言人表示，並補充說“取消的消費者從未被收取額外費用。”
美國聯邦貿易委員會表示，Uber 在獲取客戶賬單信息之前未能“清晰且顯著地披露”所有重要條款，其中包括註冊定期計費計畫、取消方式、何時計費和收費以及用戶通過訂閱 Uber One 服務節省的金額等。
該公司發言人表示，Uber 註冊 One 訂閱“在選擇付款方式的同一屏幕上顯示了重要披露，包括消費者將定期通過 Uber 存檔的付款方式扣款，並且他們可以在下一個結算日期前 48 小時取消訂閱以避免收費。”
客戶投訴
美國聯邦貿易委員會列舉了多個 Uber 涉嫌誤導客戶的例子。例如，該公司表示，當客戶註冊One服務時，他們被“錯誤地承諾”每月節省25美元。聯邦貿易委員會表示，該公司在計算節省金額時並未將訂閱費用（最高可達每月9.99美元）考慮在內。
美國聯邦貿易委員會稱，許多客戶表示，他們是在未經同意的情況下註冊了 One 服務的，其中一人稱，即使沒有 Uber 賬戶，他們也被收取了費用。
據稱，Uber 讓客戶取消訂閱變得“極其困難”，迫使用戶瀏覽多達 23 個屏幕並採取多達 32 個操作才能取消。
Uber 發言人表示，公司“對聯邦貿易委員會選擇繼續採取這一行動感到失望”，但相信法院會站在公司一邊。
該發言人表示：“Uber One 的註冊和取消流程清晰、簡單，符合法律的規定和精神。”
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