軟件公司巨頭Salesforce首席執行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）近日表示，這家市值2480億美元的公司已裁減4000個客戶支持崗位，用人工智能（AI）取而代之。
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貝尼奧夫在周五播出的“The Logan Bartlett Show”播客中談到新技術對公司員工人數的影響時表示：“我重新平衡了支持團隊的員工人數，從9000人減少到約5000人，因為我需要更少的員工。”
人工智能為Salesforce帶來顯著效益，公司向客戶提供Agentforce等AI工具，也惠及其他企業。
貝尼奧夫表示：“一年前，如果你聯繫Salesforce，全球9000名服務雲員工會處理你的數據操作。今天，同樣的服務仍在進行，但50%由AI完成，50%由人工處理。”
他補充說，管理人機結合的員工隊伍並非未來的烏托邦，而是現實。
Salesforce對福克斯商業數字頻道說：“今年初我們推出了help.agentforce.com。由於Agentforce的效益和效率，我們處理的客戶支持案例減少，不再需要主動填補支持工程師職位。我們已將數百名員工重新部署到專業服務、銷售和客戶成功等領域。”
貝尼奧夫數月前對彭博社表示，AI現已承擔Salesforce 30%至50%的工作，包括工程、編碼和客戶服務。自2022年底OpenAI發布ChatGPT以來，AI技術應用顯著增長，引發行業重大投資與創新。
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