根據社會保障局 (SSA)獨立監察長辦公室 ( OIG ) 9 月 8 日發布的審計報告，該機構工作人員“誤付”款項約 220 萬美元。報道稱，此前，社會安全局允許受益人通過電話更新他們的直接存款支付文件，呼叫者通過分享存儲在該機構的個人身份信息來確認身份。
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監察長辦公室查看了 3,109 名受益人的直接存款信息，這些信息由 SSA 的 800 號碼工作人員在 2023 年 10 月至 12 月期間更新。監察長辦公室表示，一些受助人報告說他們沒有收到付款。
報告稱，在 3,109 名受益人中，約有 1,197 筆受益人付款（價值 220 萬美元）被發現被誤導，因為“800 號碼工作人員發起了未經授權的直接存款更改”。“截至 2025 年 4 月，SSA 尚未收回 220 萬美元中的約 200 萬美元。”
根據抽樣研究，監察長辦公室“無法確認社會保障局是否遵守了有關核實這些誤導性福利金支付呼叫者身份的政策”。
除了這項調查之外，監察長辦公室還查看了次年（2024 年 10 月）直接存款信息發生變化的受益人的數據。此次調查發現，社會保障局工作人員未能“妥善核實”25,638名提出直接存款更新請求的來電者的身份。報告稱，這導致受益人的存款信息面臨被未經授權更改的風險。
2025年3月，監察長辦公室（OIG）就這些問題向社會保障局（SSA）發出了一份警示備忘錄，隨後SSA修改了其通過電話進行直接存款更新的政策。新政策已於4月14日起生效。
要更改直接存款信息，SSA 受益人現在可以使用該機構的“我的社會保障”在線服務或訪問當地辦事處。
監察長辦公室的報告稱，這項於4月份實施的政策變化將限制通過電話進行更改的方式。此外，還實施了更嚴格的身份驗證和認證措施。
在 8 月 28 日致總監察長辦公室代理監察長米歇爾·安德森 (Michelle L. Anderson) 的一封信中，社會安全局表示，其對不當付款問題“非常重視”。
SSA 表示：“我們將繼續開發技術人員體驗儀錶板 (TED) 應用程序，以確保其具有最新、準確且有用的綜合客戶信息，幫助技術人員為公眾提供優質、安全和高效的服務”，“TED 的簡化方法將確保技術人員不僅遵守訪問和披露問題，還遵守政策和程序指南。”
社保局受到審查
監察長辦公室關於社會安全局誤發款項的報告發布之際，社會安全局的客戶服務已成為川普政府和民主黨之間的衝突點。管理層堅稱，過去幾個月客戶服務已經有所改善。
社會保障局局長弗蘭克·比西尼亞諾 (Frank Bisignano) 8 月 4 日致信馬薩諸塞州民主黨參議員伊麗莎白·沃倫 (Elizabeth Warren) 稱，外地辦事處的等待時間已從去年的 30 分鐘縮短到今年的 20 分鐘。信中稱，該機構的初始殘疾索賠積壓數量也較 2024 年 6 月的歷史最高水平減少了 26%。
在 9 月 4 日的 Truth Social 帖子中，總統川普強調了社會保障局的客戶服務改進。
郵報稱，該機構已將其 800 號碼的平均接聽速度從上一財年的 27.6 分鐘縮短至 7 月份的平均 7.5 分鐘，提高了 73%。
社會安全局網站的數據顯示，其代理上個月處理了 350 萬個電話，平均接聽時間為 9 分鐘。
然而，參議院財政委員會在 9 月 9 日的一份聲明中表示，該委員會的民主黨議員呼籲立即舉行聽證會，調查社會安全局的客戶服務問題。
該委員會的民主黨議員指責社會安全局誤導公眾了解該機構的業績，以推行川普政府所謂的客戶服務從未如此出色的說法。聲明稱：“社會保障局每個月都會挑選誤導性的績效指標來支持川普政府的危險議程。”
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